よくあるご質問

チェックイン前や後に荷物を預かってもらうことはできますか?
お預かりします。
お気軽にお帳場(フロント)にお申し付けください。
クレジットカードは使えますか?
取り扱いカードはVISA、マスターとなっております。
基本宿泊料金のみカード決済いただくことが可能です。
貴重品の保管方法は?
部屋の中には金庫を設けていません。
貴重品袋を用意してますので貴重品は袋に入れてフロントに預けてください。
袋に入りきらない場合は鞄ごとでも預かれます。
フロント前の巨大な明治時代の金庫に保管させていただきます。
この金庫は開けられるスタッフが限られています。
夜10時~朝7時までは金庫を開けることができませんのでご了承ください。
客室の備品を教えてください
冷蔵庫、テレビ、ドライヤー、湯沸かし器ポット、お茶セット、コップがあります。
加湿器はご希望の方であればお部屋に用意いたします。
客室のアメニティーグッズはどんなものがありますか?
以下の物をご用意しております。
【全室】(31号室を除く)
バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ、浴衣、半纏、シャワーキャップ、剃刀、ハンドソープ、メイク落とし、化粧水、乳液
【温泉付き客室】
バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ、浴衣、半纏、シャワーキャップ、剃刀、ハンドソープ、メイク落とし、化粧水、乳液、シャンプー、リンス
チェックイン、アウトの時間は何時ですか?
チェックイン午後3時~チェックアウト翌10時となっております。
【延長されます場合】
温泉無し客室~ 一部屋一時間 タイプC:5,400円(税込)/ タイプD,E:6,480円(税込)
温泉付き客室~ 一部屋一時間7,560円(税込)となっております。
部屋延長のみでございます。
大風呂、貸切風呂は利用できませんのでご注意ください。(露天風呂、部屋に温泉がある場合は部屋温泉の利用可)
最終延長は正午となっております。
食べ物、飲み物を館内に持ち込むことはできますか?
当館へのお持込はご遠慮いただいております。
事前にリクエストいただければ可能な限り当館でご用意いたしますので遠慮なくお申し付けくださいませ。
子供用の浴衣はありますか?
お子様用の浴衣をそろえております。
90センチ~ありますのでご到着の際に係りにお申し付けください。
ペットと一緒に宿泊することはできますか?
誠に申し訳ございません、当館ではペットのご入館はお断りさせていただいております。
同伴者に内緒でプレゼントをしたいのですが、相談に乗っていただけますか?
勿論ご相談に乗らせていただきます!
お花やケーキの手配などのご要望を多く承っております。お気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。
準備の関係がございますので予約の際にお申し付けください。
露天風呂に洗い場はありますか?
当館の露天風呂は「掛け流し」でご用意しているため余った温泉をそのまま早川に放流しています。
早川保護の点からシャンプーなど用意しておりません。
体や頭を洗うスペースがございませんのでご協力お願いいたします。
早川の景色を温泉に入りながら、ゆっくりご覧いただき箱根の自然を満喫して頂きたい場所でございます。
お体を洗う場合は内湯をご利用下さい。
露天風呂の貸し切るにはどうすればよいでしょうか?
環翠楼の露天2カ所の温泉は無料で貸し切り出来ます。午後10時~翌4時までの時間帯です。
予約制を取っておらず、解放しておりますので空いてましたら露天風呂入口にある「使用中」の札を下げて内鍵を閉めご自由にご利用下さい。
一晩に6回入られたというお客様もいらっしゃいました。
1回に付き30分程度、続けてご利用いただかなければ何度ご利用頂いても無料です。
通常は男性用、女性用となっておりますので貸し切りの時間帯にはお気を付けください。
日帰り入浴はできますか?
夕食+個室の日帰りプランがございます。15時~20時までの時間になります。
平日2名様~要予約 お一人様14,040円~(税込)
「掛け流し」でご用意しておりますので清掃の関係上、昼間の日帰りは受け入れておりません。ご了承ください。
貸切専用の内湯は無料ですか?
3階の内湯「末広の湯」をご用意しております。
24時間、貸切専用の浴場で無料でご利用いただけます。
予約制は取っていませんので開いていましたら、それぞれのドアにあります「使用中」の札を下げて鍵を閉めてご利用ください。
1回30分程度、続けてご利用いただかなければ何度ご利用いただいても無料です。
温泉でよく耳にする「掛け流し」ってなんですか?
環翠楼の温泉は100%「掛け流し」で用意しています。
「掛け流し」の定義は各都道府県で違うので難しいのですが環翠楼では循環、加水などを一切せずに生まれたての新鮮な温泉を常に湯船に供給しています。
泉質はアルカリ単純泉でPH8.9の無色透明の優しい温泉です。
3本の源泉より「湯番」が熱い温泉や温い温泉を混合して提供しております。
上がり湯などいらない優しい温泉ですので是非、循環なしの昔からの本当の温泉をたくさん堪能してください。
温泉の供給方法は?
当館の大正風呂、貸し切り風呂は浴槽の下の方より温泉を供給しております。
派手さはございませんが、生まれたての温泉を常に補給しておりますので安心してご利用ください。
現在妊娠中ですが、温泉の成分や泉質に問題はありませんか?
沢山の方がご利用いただいておりますが、心配な方は事前に担当医にご相談ください。
子供にアレルギーがある場合、食事を変更できますか?
対応させていただきます。
お子様専用料理はご飯、おかず、デザートまでのワンプレート式になっており「板長おまかせ日替わりメニュー」でございます。
事前にお申し付けくださればアレルギー食材は使用いたしません。
アレルギーで食べられないものがある場合どうすればよいですか?
食材にありますアレルギーなどありましたら教えてください。
生魚、そば、甲殻類など対応させていただきます。
仕入れの関係もございますので2~3日前までにお申し付け下さい。
お食事場所はどちらになりますか?
お食事は基本的にお部屋食にてご用意させていただいております。
また、人数が12名様以上の場合は宴会場をご用意させていただいております。
遅い食事スタートでも大丈夫ですか?
当館は大変申し訳ございませんが遅い夕食に対応しておりません。
18時、18時半、19時よりお選び下さい。(プランで食事開始時間が決まっている場合はプラン優先)
お部屋食事となっております。
温かい料理は温かく、冷たい料理は冷たくとお部屋に提供できるよう努力しております。
ご到着が予定より遅くなってしまった場合にご用意できなくなる場合がございます。
ご理解を頂きますようお願いいたします。
追加料理はいつまでに注文すれば間に合いますか?
仕入れの関係がございますので事前に注文をお願いします。
料理内容によっても異なりますので宿泊日の4日前までにご相談ください。
どんなお酒を置いていますか?
瓶ビール(各種)・生ビール・酒・地酒冷酒(吟醸、純米)・焼酎(芋3種、麦、ジン露)・ワイン(赤、白)・梅酒・スパークリングワインをご用意しております。
他、リクエストがございましたら事前にお申し付けください。
アロマオイルトリートメントについて教えてください
アロマオイルトリートメントは3コースのタイプからお選びいただけます。
英国製オーガニックオイルを使用しております。
下記のコースよりお好きなコースをお選びいただき、当日セラピストにお申しつけください。
【ボディー・リラックス】
毎日忙しく、仕事や家事などで緊張や疲労が続いている方にお勧め。
心と体を穏やかにしてくれる鎮静作用などがあるといわれています。
【ボディー・ケア】
体脂肪や手、足のむくみなど、健康を気遣う方にお勧め。
体脂肪を燃焼し、リンパの流れを促進する働きがあるといわれています。
【ボディー・リフレッシュ】
肩こりなど筋肉疲労が気になる方にお勧め。
筋肉をほぐし血行を促進し、新陳代謝を高める働きがあるといわれています。
※アロマルームで個々に行いますのでプライベート感たっぷりです。
会議室はありますか?
蓬仙閣をご用意しております。
大人10名様~40名様 事前予約で承っております。
コーヒー or お茶付きで、おひとり様2時間/2,160円(税込)です。
宴会場で食事がしたいのですが何人から利用可能ですか?
最大100名様まで可能な宴会場となっており最小大人12名様から承っております。
館内でできる遊びはありますか?
【卓球】1,080円
【釣り】渓流で釣りができます(無料)午後3時~5時迄
【ゲームコーナー】クレーンゲーム、パチンコ、パチスロなど景品は宝くじや環翠楼無料宿泊券などがあります。
【館内散策】環翠楼館内マップを用意しています。
文化財の宿となっておりマップ片手にタイムスリップしてはいかがでしょう。
携帯電話の電波は届きますか?
機種にもよりますが、ほとんどの場合ご利用いただけます。
駐車場はありますか?
駐車場、完備しております、宿泊者の方は無料となっております。
総客室数22部屋に対して30台以上のスペースを設けております。
また、車をチェックイン前に駐車して観光やチェックイン後に車を駐車して観光等にも対応しておりますのでご利用の際にはお申し付けください。
バリアフリーに対応していますか?
申し訳ございません。
当館は文化財指定の日本旅館となっております。階段が多くバリアフリーなどに対応しておりません。
昔のままの姿を大切に残しております。温泉に近い部屋、フロントに近い部屋などできる限りご要望にお応えしますので、
ご希望のお客様は予約時にお知らせください。
駅からの送迎はありますか?
旅館組合で運営しておりますマイクロバスがございます(100円)
箱根湯本駅より旅館の組合で運営してる送迎バスが運行しています。
2時~5時の時間帯で毎時15分と45分。最終は17:45です。
お一人様100円の有料となります。
塔ノ沢行〔C〕をご利用ください。
「環翠楼まで」と運転手さんに伝えてもらえば玄関前で下車できますので電車でお越しの際には是非、ご利用ください。
14時 15、45 9時 02、22、42
15時 15、45 10時 02、22
16時 15、45  
17時 15、45  
ネット環境はどうなっていますか?
応接間で(2F)無線LANのご利用ができます。
たばこは吸えますか?
館内パブリックスペースは禁煙となっております。客室での喫煙はお客様におまかせしておりますのでスタッフまでお申し付け下さい。